Elállás és visszatérítés

Ez a szöveg magyar fordítás, a könnyebb megértést szolgálja. A román nyelvű változat az irányadó: olvasd el románul.

Mire vonatkozik ez a szabályzat

A szabályzat az Asociația Werdnig Hoffman (Werdnig Hoffman Egyesület) javára tett adományokra vonatkozik, akár bankkártyával fizetsz az euPlătesc (EuroPayment Services S.R.L.) rendszerén keresztül, amikor a kártyás fizetés elérhető, akár banki átutalással. Vonatkozik a 230-as nyomtatvánnyal kapcsolatos kérésekre is. Az Egyesület adószáma (CIF): 24623073, székhelye: Str. Progresului nr. 28, Carei (Nagykároly), jud. Satu Mare. Bármilyen kéréssel írj nekünk a [email protected] címre.

Az adomány nem vásárlás: cserébe nem kapsz terméket vagy szolgáltatást, ezért a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó elállási jog nem alkalmazható rá. Az alább leírt 14 napos visszatérítés olyan lehetőség, amelyet az Egyesület biztosít.

A fizetés előtt

Bármikor lemondhatsz az adományról, amíg nem engedélyezted a fizetést az euPlătesc oldalán. Az engedélyezés után az oldal bezárása nem vonja vissza a tranzakciót. A bank által ideiglenesen zárolt összeg lehet függőben lévő engedélyezés is, nem pedig beérkezett adomány. Ha nem tudod, sikerült-e a fizetés, nézd meg az e-mailjeidet és a számlakivonatodat, vagy írj nekünk, mielőtt újra próbálkoznál.

Visszatérítés 14 napon belül

A terheléstől számított 14 naptári napon belül, indoklás nélkül kérheted egy kártyás adomány teljes vagy részleges visszatérítését. Havi adománynál a határidő minden terhelésnél külön kezdődik. A visszatérítés nem haladhatja meg a beérkezett összeget, és nem halmozható a bank vagy a fizetésfeldolgozó által már teljesített visszatérítéssel.

Hibák és ismeretlen fizetések

A kétszeres fizetést, a hibás összeget, a havi adomány leállítása utáni terhelést vagy az olyan tranzakciót, amelyet nem ismersz fel, a 14 nap letelte után is kivizsgáljuk. Ha a kártyád jogosulatlan használatára gyanakszol, azonnal értesítsd a kártyát kibocsátó bankot is, ne várd meg a válaszunkat. A bankkal szembeni törvényes jogaidat ez nem érinti.

Ha hibásan utaltál, például rossz összeget küldtél, vagy kétszer fizettél, írd meg nekünk a dátumot, az összeget és a számlát, amelyről fizettél. Miután a számlakivonatban ellenőriztük, a túlfizetett összeget visszautaljuk arra a számlára, amelyről érkezett.

Hogyan kérheted a visszatérítést

Küldj üzenetet a [email protected] címre „Restituire donație” (adomány visszatérítése) tárggyal, és lehetőség szerint írd bele:

• •az adományozáskor használt nevet és e-mail-címet;
• •a tranzakció dátumát, összegét és pénznemét;
• •a visszaigazolásban szereplő tranzakcióazonosítót, ha megvan;
• •a visszakért összeget, és adott esetben azt, hogy a havi adományt is le szeretnéd állítani.

A határidőn belül elküldött kérelem akkor is érvényes marad, ha egyes adatokat később pótolsz. Ne küldd el a teljes kártyaszámot, a CVV/CVC kódot, a PIN-kódot vagy banki jelszavakat. Ha számlakivonatot küldesz, kitakarhatod rajta azokat a tételeket, amelyek nem kapcsolódnak a kérelemhez.

A visszatérítés ellenőrzése és teljesítése

A kérelem beérkezésétől számított legfeljebb 5 munkanapon belül válaszolunk: jóváhagyjuk, indoklással elutasítjuk, vagy jelezzük, milyen információ hiányzik még. A jóváhagyott visszatérítést legfeljebb 14 naptári napon belül elindítjuk az euPlătesc rendszerén keresztül arra a kártyára, amellyel adományoztál. Hogy az összeg mikor jelenik meg a számládon, az a bankodtól függ.

A visszatérített összegből nem vonunk le díjat. Az esetleges árfolyam-különbözetek vagy a bankod díjai a bankkal kötött szerződésedtől függnek. Ha a kártyára már nem lehet visszautalni az összeget, az euPlătesc és a bank bevonásával egy másik, ellenőrzött módot egyeztetünk; egy egyszerű e-mail alapján nem küldünk pénzt más személyeknek.

A havi adomány leállítása

Ha havi adományt választottál, bármikor leállíthatod, díjmentesen és indoklás nélkül, a visszaigazoló e-mailben megadott módon, vagy úgy, hogy az adományozáskor használt címről írsz nekünk. A jövőbeli fizetéseket legfeljebb 2 munkanapon belül leállítjuk, és ezt e-mailben visszaigazoljuk. Hogy egy már feldolgozás alatt álló terhelést elkerülj, legalább 2 munkanappal a következő fizetés előtt írj nekünk.

Ha a leállítási kérésed beérkezése után még terhelés történik, azt visszatérítjük. A leállítás nem jár a korábbi adományok automatikus visszatérítésével; az utolsó 14 nap adományait ugyanabban az üzenetben visszakérheted.

A 230-as nyomtatvánnyal kapcsolatos kérések

A 230-as nyomtatvány nem fizetés, ezért a 14 napos visszatérítés és a havi adomány leállítása nem vonatkozik rá. A két évre szóló átirányítás sem havi adomány. Ha hibát vétettél, vagy meggondoltad magad, írj nekünk minél hamarabb „Formular 230” tárggyal, és add meg a nevedet, az évet és a küldés dátumát. Ne írd bele a személyi számodat (CNP) az e-mailbe.

Ha a nyomtatványt még nem nyújtottuk be, nem vesszük fel az összesítő kimutatásba, és ezt írásban megerősítjük. Javításhoz új, általad aláírt nyomtatványt kérünk; az adataidat, a választásaidat vagy az aláírásodat magunktól nem módosítjuk.

A benyújtás után az AWH nem tudja visszavonni a rendelkezésedet. Segítünk a dokumentumokkal, és megmondjuk, mit kell intézni az ANAF-nál (a romániai adóhatóságnál). A nekünk küldött üzenet nem függeszti fel az ANAF határidőit, az átirányított összeget pedig nem lehet adományként visszatéríteni, mert a te adódból származik.

Panaszok

Ha nem vagy elégedett a válaszunkkal, írhatsz nekünk újra, vagy fordulhatsz a bankodhoz (fizetések ügyében), az ANAF-hoz (a 230-as nyomtatvány ügyében), a romániai adatvédelmi hatósághoz, az ANSPDCP-hez (személyes adatok ügyében), a romániai fogyasztóvédelmi hatósághoz (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro) vagy az illetékes bíróságokhoz.

A kérelemben megadott adatokat csak a kérelem elintézésére használjuk, az „Adatvédelmi tájékoztató” oldalon leírtak szerint. A számviteli dokumentumok és a benyújtott nyomtatványok a törvényben előírt ideig az archívumban maradnak, akkor is, ha az adományt visszatérítettük.