Anulare și restituire

Cui se aplică această politică

Secțiunile privind plățile și restituirile se aplică donațiilor prin card efectuate pe website în beneficiul Asociației Werdnig Hoffman, CUI 24623073, cu sediul în str. Progresului nr. 28, Carei, județul Satu Mare, România, prin EuPlătesc, serviciu oferit de EuroPayment Services S.R.L. Secțiunea „Solicitări privind Formularul 230” privește separat redirecționarea impozitului cu depunere gestionată de AWH.

Donațiile susțin activitatea Asociației fără primirea unui produs sau serviciu în schimb. Procedura de mai jos privește anularea unei plăți, oprirea recurenței și restituirea unei sume donate. Pentru acestea ne poți scrie la [email protected] sau poți solicita sprijin la 0744 666 715.

Renunțarea înainte de autorizare

Poți renunța la donație înainte de autorizarea plății în formularul securizat. După autorizare, închiderea paginii ori a browserului nu anulează automat tranzacția. Dacă nu este clar dacă s-a efectuat plata, verifică mesajul de confirmare și situația comunicată de bancă sau contactează-ne înainte de a încerca din nou.

O sumă blocată temporar de bancă poate reprezenta o autorizare în așteptare, nu o donație deja încasată. Deblocarea și restituirea sunt operațiuni diferite, ale căror stadii se verifică împreună cu procesatorul și banca.

Restituirea solicitată în 14 zile

AWH oferă posibilitatea de a solicita restituirea integrală a unei donații în termen de 14 zile calendaristice de la debitare, fără obligația de a justifica decizia. Pentru o donație recurentă, termenul se raportează separat la debitarea a cărei restituire o soliciți. Poți cere și restituirea parțială, indicând suma.

Aceasta este o facilitate asumată de Asociație prin prezenta politică. Nu este prezentată ca un drept general de retragere dintr-o cumpărătură la distanță, deoarece donația descrisă aici nu are ca obiect achiziția unui produs sau serviciu.

Sunt necesare verificarea solicitantului și identificarea tranzacției. Restituirea privește o sumă efectiv debitată și nu poate depăși valoarea încasată pentru aceeași donație ori dubla o restituire deja făcută prin bancă sau procesator.

Erori și plăți nerecunoscute

Contactează-ne cât mai curând pentru o plată duplicată, o sumă introdusă greșit, o debitare după anularea recurenței ori o tranzacție pe care nu o recunoști. Analizăm aceste situații și după expirarea facilității de 14 zile; aceasta nu limitează drepturile și termenele prevăzute de lege.

Dacă suspectezi utilizarea neautorizată a cardului, contactează imediat și banca emitentă pentru protejarea cardului și procedura de contestare. Nu trebuie să aștepți răspunsul AWH pentru a te adresa băncii. Cooperăm cu instituțiile implicate pentru clarificare și evitarea unei duble restituiri.

Cum soliciți restituirea

Trimite la [email protected] un mesaj cu subiectul „Restituire donație” și, pe cât posibil, următoarele informații:

• •numele și adresa de e-mail folosită la donație;
• •data, suma și moneda tranzacției;
• •identificatorul tranzacției sau confirmarea primită, dacă o ai;
• •suma pentru care ceri restituirea și, dacă este cazul, mențiunea că dorești și oprirea recurenței.

O cerere clară transmisă în termen este luată în considerare chiar dacă unele informații trebuie completate ulterior. Lipsa identificatorului nu împiedică depunerea cererii; încercăm identificarea prin celelalte date. Pentru erori sau suspiciuni de fraudă sunt utile detaliile situației.

Nu trimite numărul complet al cardului, codul CVV/CVC, PIN-ul ori parolele bancare. Dacă sunt necesare dovezi suplimentare, solicităm numai informații proporționale; poți acoperi operațiunile și datele fără legătură cu cererea dintr-un extras de cont.

Verificarea și efectuarea restituirii

Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea cererii. Confirmăm rezultatul verificării sau precizăm ce informații mai sunt necesare și termenul estimat. După identificarea tranzacției și verificarea dreptului la restituire, comunicăm aprobarea ori un refuz motivat.

Inițiem restituirea aprobată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobare, prin procesator, către același instrument de plată folosit pentru donație. Acesta este termenul AWH pentru inițiere, nu o garanție privind data la care banca afișează suma în cont. Îți comunicăm efectuarea operațiunii și referința disponibilă.

Dacă instrumentul de plată nu mai poate primi suma, stabilim cu procesatorul și banca o modalitate legală și verificată de restituire. Nu transferăm sumele către un terț doar pe baza unei solicitări prin e-mail.

AWH nu percepe donatorului un comision propriu pentru restituire și nu scade din suma aprobată comisionul său de procesare. Eventualele diferențe de curs valutar ori costuri ale băncii emitente depind de contractul donatorului cu banca. Dacă există o dispută bancară în curs, coordonăm operațiunile pentru a evita restituirea aceleiași sume de două ori.

Oprirea donațiilor recurente

Această secțiune se aplică numai dacă ai ales și autorizat explicit o donație recurentă. Poți opri gratuit plățile viitoare, fără penalități, folosind mecanismul de anulare comunicat la activare sau scriind la [email protected]. Indică adresa folosită la activare și o referință a donației. Nu este necesară justificarea deciziei.

Operăm cererea fără întârzieri nejustificate și în cel mult 2 zile lucrătoare, apoi trimitem confirmarea opririi. Pentru a reduce riscul unei debitări aflate deja în procesare, recomandăm trimiterea cererii cu cel puțin 2 zile lucrătoare înaintea următoarei date de plată; această recomandare nu condiționează dreptul de a cere anularea oricând.

Dacă o debitare are loc după primirea unei cereri valide de anulare și nu mai poate fi oprită tehnic, AWH restituie suma potrivit procedurii de mai sus. Oprirea recurenței nu restituie automat donațiile anterioare; poți solicita separat sau în același mesaj restituirea celor eligibile.

Campanii care se modifică sau se închid

Pentru donațiile cu destinație specifică respectăm regulile campaniei prezentate înainte de plată. Dacă scopul nu mai poate fi realizat și nu există o regulă deja acceptată pentru acea situație, te informăm despre restituire ori despre posibilitatea de a alege un alt scop. Nu considerăm lipsa răspunsului drept acord pentru o nouă destinație.

Solicitări privind Formularul 230

Redirecționarea impozitului prin Formularul 230 nu este o plată prin card. Facilitatea de restituire în 14 zile, comisioanele și oprirea recurenței EuPlătesc nu se aplică acestei operațiuni. Nici opțiunea fiscală pentru doi ani nu este o donație recurentă prin card.

Pentru o eroare, o cerere nerecunoscută sau renunțarea la transmitere, scrie cât mai curând la [email protected], cu subiectul „Formular 230”, numele, anul fiscal și referința primirii, dacă o ai. Nu include CNP-ul complet în subiect și nu trimite automat o copie a actului de identitate. Dacă sunt necesare verificări suplimentare, îți indicăm informațiile și canalul potrivit.

Înainte de depunerea la ANAF, verificăm dacă formularul mai poate fi oprit și confirmăm în scris stadiul. Dacă nu a fost transmis, oprim depunerea la cererea ta verificată. Pentru o corectare, solicităm confirmarea datelor și, când este necesar, un nou document semnat; nu modificăm singuri opțiunea sau semnătura ta.

După depunere, AWH nu poate anula unilateral înregistrarea ori virarea fiscală. Verificăm situația, te sprijinim cu documentele relevante și îți indicăm procedura aplicabilă la ANAF pentru clarificare, corectare sau contestarea unei opțiuni nerecunoscute. Citește și soluționează la timp eventualele notificări ANAF. Nu promitem schimbarea automată a beneficiarului sau anularea unei opțiuni pentru doi ani.

Sumele fiscale virate necuvenit se regularizează conform procedurii ANAF. Nu sunt restituite persoanei ca o donație din contul propriu. O solicitare de retragere a acordului pentru comunicarea datelor ori de ștergere GDPR se analizează separat de efectele fiscale ale formularului.

Răspundem solicitărilor operaționale în cel mult 5 zile lucrătoare și acordăm prioritate cererilor apropiate de termenul fiscal. Un mesaj trimis AWH nu suspendă termenele ANAF. Pentru urgențe ne poți contacta și la 0744 666 715.

Date personale și sesizări

Folosim datele solicitării pentru identificare, verificarea plății ori a Formularului 230, efectuarea demersurilor necesare și evidențele legale, conform paginii „Confidențialitate”. Documentele justificative, originalele cererilor 230 și dovezile depunerii pot rămâne în arhivă pe durata aplicabilă, chiar dacă donația a fost restituită sau ai solicitat corectarea ori retragerea formularului.

Pentru clarificări sau contestarea răspunsului AWH poți folosi contactele de mai sus. Procedura internă nu împiedică adresarea către bancă pentru plăți, către ANAF pentru procedura fiscală, către autoritatea de protecție a datelor sau către instanțele competente. Orice drept obligatoriu prevăzut de lege rămâne aplicabil.